Perguntas frequentes


 

O Que é o Surf’s Up Club?

Somos o primeiro clube de assinatura de pranchas do Brasil. Provemos liberdade para que o surfista tenha novas experiências no mar, testando diferentes modelos, tamanhos, materiais e tecnologias de pranchas de surfe por um preço fixo.

 

Como funciona?

O surfista, ao se cadastrar em nosso clube, tem acesso ilimitado a todas as pranchas do clube (ou seja, pode surfar com qualquer prancha disponível em qualquer unidade do Surf's Up Club);  seguro incluso para danos ocorridos na prática do surfe; e possibilidade de trocas ilimitadas (pode surfar com uma prancha, devolver, reservar e surfar com qualquer outra prancha, quantas vezes quiser!).

 

Como se tornar sócio?

  • Escolha seu plano

  • Faça seu cadastro e realize o pagamento

  • Reserva sua prancha

  • GO SURF!!

Qual plano é ideal para mim?

Todos nossos planos garantem acesso irrestrito a qualquer prancha do clube. Nossos associados podem desfrutar de todos os equipamentos com direito a trocas ilimitadas!

Pensando nos diferentes perfis de surfistas, desenvolvemos planos para aqueles que vão pra praia quase nunca até para os mais fissurados que estão sempre surfando.

Nossos Planos:

Temos planos avulsos e um plano mensal. Os planos avulsos funcionam no modo pré-pago, em que o cliente compra uma quantidade de dias de uso do clube, e pode usar quando e como quiser, podendo ficar com a prancha até pelo limite de diaas contratados. Já o plano mensal, funciona no modelo de assinatura recorrente, podendo o cliente usar pranchas todos os dias, porém podendo ficar no máximo até 7 dias com a mesma prancha. Para todos os planos, temos seguro incluso para danos no equipamento ocorridos na prática do surfe.

Planos Avulsos

Plano Bate-Volta - R$ 69,00/dia - 1 dia

Plano Floater - R$ 129,00 - 3 dias

Plano Layback - R$ 189,00 - 5 dias

Plano Surftrip - R$ 259,00 - 10 dias

Plano Mensal

Plano Fissura - R$ 129,00 - FREE PASS

 

Existe um período mínimo de assinatura ou uma taxa de cancelamento?

Não, você pode cancelar quando quiser. 

 

E como faço para cancelar a assinatura?

Para efetuar o cancelamento da assinatura envie um email para contatosurfsup@gmail.com com o assunto "cancelamento de assinatura"

 

Posso trocar de plano quando quiser?

Sim! Para trocar de plano basta fazer o cancelamento da assinatura atual e realizar uma nova assinatura  através nosso site.

 

É seguro inserir as informações do meu cartão de crédito?

Sim, o Surf’s Up Club não armazena nenhum dado de cartão de crédito em nosso banco de dados. Trabalhamos com uma plataforma de pagamentos digitais 100% confiável.

 

Até quando posso usufruir dos benefícios do clube?

 O assinante poderá usufruir dos benefícios do clube dentro do prazo de  30 dias corridos após o pagamento do plano escolhido.

 

Quais são as marcas parceiras do Surf’s Up Club?

Atualmente são: Powerlight Surfboards, Flap Company, Zabo Surfboards, Equilibra Boards, Leon Ades e Wet Dreams.

 

Quais pranchas o Surf’s Up Club possui?

Temos pranchas de todos os tipos e tamanhos, contando com pranchas de performance, longboard, funboard, fish model, single fin, mini long, alaia, prancha de equilíbrio e skate.

 

Não consigo fazer o login na minha conta e meu e-mail e senha estão corretos, o que eu faço?

Entre em contato com contatosurfup@gmail.com para solucionar o problema.

 

O Surf’s Up Club se responsabiliza por qualquer dano que venha ocorrer comigo?

A Surf’s Up Club se isenta de qualquer dano que  venha a ocorrer com você durante o uso dos nossos equipamentos. O clube se propõe apenas a oferecer os equipamentos necessários para que o usuário possa praticar o surfe da maneira que achar mais conveniente. Procure sempre a orientação de algum profissional habilitado e saiba dos seus limites físicos e técnicos.

 

Como realizo a reserva da prancha?

Com o cadastro efetuado, após a confirmação do pagamento, o sócio será direcionado direto ao nosso sistema de reservas. Basta se cadastrar com email e senha, escolher a prancha, a data desejada e reservar sua prancha. Em seguida enviaremos um email para você com o seu código de reserva que deverá ser apresentado no momento de retirada da prancha.

 

É possível cancelar a reserva da prancha?

Sim, você pode cancelar a reserva da sua prancha com até 24hrs de antecedência no nosso sistema de reservas online. Caso você cancele a sua reserva com essa antecedência, não iremos contar como um dia de uso do nosso quiver.

 

Caso a reserva seja feita e eu não consiga retirar o que acontece?

Contaremos como 1 dia de uso do seu plano escolhido.

 

Como sei qual prancha está disponível para a retirada?

O cliente pode acessar a "área do sócio" e verificar a disponibilidade de cada prancha no nosso sistema de reservas online.

Com quanto tempo de antecedência posso fazer a reserva?

Você pode fazer a reserva com até 21 dias de antecedência.

 

Caso eu queira remarcar a reserva da prancha, como eu faço?

Entre na "área do sócio" em nosso site, cancele a reserva feita anteriormente com até 24hrs de antecedência e realize a sua nova reserva com a prancha desejada.

 

Como eu sei que a prancha que eu reservei estará disponível lá quando eu for retirar?

Se você fez a reserva pelo site e recebeu o código de reserva, fique tranquilo, sua prancha estará lá o esperando . Caso aconteça algo com a prancha reservada, o Surf’s Up Club entrará em contato com você.

 

Onde eu posso retirar as pranchas?

No momento, estamos funcionando com um quiver que está localizado na Barra do Sahy. Portanto todas as pranchas deverão ser retiradas e devolvidas no Drifter Hostel.

(Rua Izidoro Jorge, 500 - Praia Barra do Sahy, São Sebastião - SP, 11600-000, Brasil - Todos os dias das 8h às 18h)

Em breve, estaremos nos melhores picos de surf por toda a costa do Brasil.

 

Quantas vezes eu posso trocar de prancha?

Quantas você quiser dentro do seu dia de uso. Nós incentivamos nossos clientes a experimentar o maior número de pranchas.

Basta reservar a prancha na "Área do sócio" e GO SURF!!

 

O que acontece se eu quebrar uma prancha?

O Surf’s Up Club inclui seguro para danos nos equipamentos ocorridos na prática do surfe. No entanto, precisamos que você nos retorne a prancha, leash ou capa danificada. Mas lembre-se: O Surf’s Up Club se responsabiliza APENAS para danos ocorridos na PRÁTICA DO SURFE. Caso seja comprovado que a prancha foi danificada por negligência do usuário fora da prática do surfe, o cliente será responsável por repor o equipamento danificado para o Surf's Up Club.

 

Quanto tempo posso ficar com a prancha?

O tempo limite de reserva das pranchas é de 5 dias, caso seu plano seja o SURFTRIP ou superior. Se o seu plano for inferior, você pode ficar com a prancha pelo limite de dias do seu plano.

 

Eu posso pegar mais de uma prancha por vez?

No momento é uma prancha por vez. No entanto, estamos trabalhando em novos planos que incluem mais itens simultaneamente.

 

E se eu não conseguir entregar a prancha no dia da devolução?

Em caso de atraso na devolução da prancha o assinante será penalizado por uma multa no valor de R$90,00/dia.

 

Por que existe a multa?

Para incentivar a devolução no tempo determinado. Fazemos isso porque pode ser que a prancha esteja reservada para outro sócio. Portanto, devolva sua prancha dentro do prazo determinado!

 

Posso renovar a mesma prancha sem ter que devolver?

Caso no dia do limite para devolução a prancha não esteja reservada, você pode efetuar uma nova reserva da prancha de acordo com a disponibilidade da mesma no nosso sistema de reserva, sem a necessidade de devolução.

 

Posso comprar as pranchas que estão disponibilizadas no quiver?

No momento, as pranchas disponíveis no clube não estão sendo comercializadas. Se deseja adquirir alguma delas, recomendamos que você entre em contato diretamente com o shaper parceiro e utilize o nosso código de desconto especial para clientes do clube.

 

Posso devolver a prancha antes do final do prazo?

Sim, você pode e esperamos que você escolha outra prancha no lugar da prancha devolvida.

 

O que acontece caso alguém roube a prancha, ou se eu perder?

Não queremos que isso aconteça de jeito nenhum, mas, caso aconteça, o cliente será responsável por repor outra do mesmo modelo de acordo com o valor de mercado disponibilizado por cada um dos nossos shapers (mantenha o olho na prancha).

 

Caso eu perca algum equipamento (leash, quilhas, capa), serei cobrado?

Sim, caso aconteça, o sócio será responsável por repor outro do mesmo modelo e qualidade. Novamente, fique de olho no equipamento e cuidado total.